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E - business e turismo
I risultati di alcuni studi presentati nel corso dello IAB Forum affermano che Internet si afferma sempre di più come “punto di riferimento” nel mondo del turismo, sia per i consumatori che per gli operatori. Negli ultimi anni si è infatti assistito a un progressivo aumento non solo dei portali di viaggi online ma anche dei cosiddetti meta-motori, ossia quei sistemi che permettono una comparazione rapida e conveniente delle tariffe alberghiere e delle tariffe aeree, come Expedia, Volagratis e Hotboo. La ricerca “New Media” condotta semestralmente da Eurisko su un campione di 1000 utenti, dimostra infatti che ben il 33% degli intervistati utilizza Internet per organizzare le proprie vacanze e i propri viaggi. La leva che determina il successo di questo settore va ricercata nella forte componente di servizio che ogni sito di viaggi offre: l’uso di Internet semplifica infatti la vita del viaggiatore, sia che si sposti per affari, sia che lo faccia per turismo; la possibilità di raccogliere informazioni, consigli e suggerimenti, di poter valutare le offerte speciali, senza doversi sobbarcare un giro tra diversi operatori tradizionali, ne sono un esempio. La vera rivoluzione del settore è stata comunque la riduzione del costo distributivo, in molti casi esteso ai prezzi finali;i produttori di servizi turistici hanno con la Rete la possibilità di dialogare direttamente con i clienti e di adottare politiche di revenue management sul prezzo in tempo reale. Una volta identificato il prodotto, la scelta di acquistare on line è determinata da diversi fattori: la convenienza di prezzo, una maggiore scelta, la visibilità dello status dell’ordine, la comparabilità delle offerte con gli altri fornitori, una maggiore informazione di dettaglio, un notevole risparmio di tempo e la comodità di raccogliere informazioni, valutare alternative e scegliere direttamente dal proprio PC, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nonostante persista una sorta di diffidenza verso l’acquisto on line, dovuto all’insicurezza nell’utilizzo della carta di credito, alla mancanza di un rapporto diretto con la controparte, alla mancaza di informazioni sul funzionamento del processo di vendita e di recesso, i dati prevedono tuttavia un costante aumento di questo nuovo trend. Autore: NewMedia Solutions |
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