Fidelizzare il cliente significa conoscere, capire e prevederne i bisogni, conoscerne i tempi e rispondere tempestivamente alle segnalazioni.

Negli ultimi anni nelle grandi aziende, soprattutto nella grande distribuzione e nelle catene petrolifere, si stanno affermando sempre più i cosiddetti programmi di fedeltà; tali programmi, costituiscono un'interessante leva di marketing per rispondere all'evoluzione della domanda dei consumatori.

Ma di cosa si tratta esattamente? Prima di tutto di premi: spesso quando si attiva un servizio o si acquista un determinato prodotto, in automatico viene assegnato un premio, come ha fatto ad esempio di recente la banca Cariparma & Piacenza insieme a Povita che con il "Progetto Risparmia e Vinci" hanno messo in palio, a coloro che investivano denaro in prodotti di risparmio, dei premi molto interessanti. Sempre Cariparma ha creato il conto VYP, riservato alle persone tra i 18 e 28 anni, ed ha siglato per la sua clientela una serie di partnership con varie aziende importanti come TicketOne, Palystation, Lonely Planet, Bol.it, Volagratis, ERG. Gli utenti del conto VYP possono così usufruire di sconti, agevolazioni e tante altre offerte esclusive. Un altro modo per fidelizzare i clienti è la formula a punti . La partecipazione alla raccolta punti di solito è riservata ai clienti che hanno già effettuato almeno una volta un acquisto dei prodotti / servizi offerti dall'azienda. I clienti possono maturare punti elettronici eseguendo dei nuovi acquisti; più punti vengono accreditati, maggiore sarà il valore dei premi a cui si può accedere. BTicino , per esempio, con il programma di fidelizzazione "Punta su di te" permette ai suoi clienti di vincere premi raccogliendo i bollini presenti sulle confezioni dei prodotti interessati alla promozione; offre la possibilità di guadagnare uleriori punti partecipando ai corsi di formazione on-line, rispondendo ai sondaggi ed acquistando direttamente le promozioni che si trovano sul sito.

Il consumatore fidelizzato normalmente è anche il consumatore più informato. Sa muoversi all’interno dell'offerta, conosce quali sono i siti internet che deve visitare, conosce quali sono le offerte dei vari players, e decide di fidelizzarsi presso colui che gli dà i maggiori vantaggi.

Autore: NewMedia Solutions

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