Molte aziende oggi sottolineano l'importanza di essere customer-centric, lasciando che la voce del cliente sia la guida del business aziendale. Questo ci porta a considerare i clienti con una visione diversa: lo scopo dell'impresa infatti non è più quello di presentare un'offerta indifferenziata a tutti i clienti, ma proporre offerte specifiche per ogni singolo cliente
In parole povere: "Marketing one-to-one" Per fare questo l'impresa deve, in primo luogo, apprendere il maggior numero d'informazioni possibile sul "profilo" di ogni cliente, ma soprattutto deve essere in grado di utilizzarle di volta in volta per migliorare e personalizzare il servizio.
E’ difficile pensare ad uno strumento che si presti meglio della Rete per acquisire tali dati sul consumatore, anche perché il web permette un continuo monitoraggio delle attività del cliente. Lo strumento più basilare (e quindi anche il più utilizzato) a tal fine è il Cookie. I cookies (letteralmente "biscotto") sono piccoli file di testo che i siti web utilizzano per immagazzinare alcune informazioni nel disco rigido del computer dell'utente.
I cookie sono inviati dal sito web e memorizzati sul computer. Sono quindi re-inviati al sito web al momento delle visite successive. Generalmente i siti Internet ne fanno uso, oltre che per controllare quante volte uno stesso utente accede al sito web, anche per memorizzare informazioni che possano rendere migliore la navigazione di una persona all'interno del sito stesso; tengono quindi traccia dei visitatori nuovi e di quelli regolari, e consentono di effettuare analisi sulle pagine visitate.
L'intenzione di chi manda un cookie è quella di aiutare l’utente a muoversi all’interno di un sito per le visite successive, tenendo conto della sua identità e delle scelte, offrendo qualcosa di adatto alle sue specifiche esigenze. Consentono quindi di migliorare il sito in base alle preferenze dei consumatori.
L'uso dei cookie è anche utile per dare un senso di "personalizzazione" del sito in funzione del visitatore. Ad es. con la soluzione MyPish di NewMedia Solutions, che si basa sull'uso dei cookies, è possibile riconsocere immediatamente l'utente e personalizzare un'area del proprio sito con foto e testi precedentemente caricati dal visitatore.
E’ importante ricordare che i cookies non danneggiano dati o violano la privacy; non possono essere usati per recuperare dati dal disco, prelevare l’indirizzo di mail o altri dati sulla persona.

Autore: NewMedia Solutions

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